Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «Драйв+» ОГРН 1161690064172 (далее именуемое - Cafecard), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Cafecard.

Перед использованием сервиса Cafecard Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем  совершения одного из следующих конклюдентных действий:

• Нажатие кнопки «Войти» при регистрации по номеру мобильного телефона на сайте www.cafecard.ru, приложении Cafecard;
• Оформления заказа по телефону контактного центра Cafecard (применимо только в случае наличия такого способа для определенного региона, а именно: на сервисе должен быть указан специальный номер телефона для заказов).

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Cafecard на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.

1. Предмет Пользовательского Соглашения

1.1 Cafecard предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска и заказа готовой еды и иных товаров на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Cafecard в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта https://cafecard.ru/useragreement, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Cafecard, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Cafecard.

1.4 Объем доступа Пользователя к сервису Cafecard зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Продавца, наличия конкретных товаров, нагрузки и режима работы Продавца и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.

1.5 Информация о меню, наличии конкретных товаров, их составе (если применимо), а также доставке (в случае, если она осуществляется Продавцом Cafecard) предоставляется Продавцом Cafecard. Cafecard не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.

2. Описание услуг

2.1 Cafecard является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды и иных товаров, реализуемых Продавцами Cafecard, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и может на основании договора с Продавцами Cafecard совместно с Пользователями привлекать третьих лиц для доставки заказов Пользователям.

Правоотношения по купле-продаже товаров (и их доставки в случае, если доставку осуществляет Продавец) возникают непосредственно между Продавцом Cafecard и Пользователем (за исключением случаев, указанных ниже). Cafecard не является стороной сделки по реализации товаров Продавца Пользователю, при этом отдельно оговаривается, что по поручению Продавца Cafecard вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.

• Отдельно Сторонами оговаривается, что Пользователь, оформивший заказ на сервисе Cafecard у Продавца Cafecard, вопросы по поводу оформления заказов, их сборке, доставке и качеству товаров и направляет Продавцу.
• В отношении сделок, заключенных Пользователем и Продавцами Cafecard, Cafecard является агентом Пользователя и действует за его счет и по его поручению, в том числе, осуществляя расчет с такими Продавцами за товары. Возврат денежных средств в случае отмены заказа осуществляется Cafecard. Пользователь обязуется при приемке заказов осуществить проверку заказа на предмет соответствия товаров и их количества оформленному заказу.
• Пользователь соглашается с тем, что при оформлении Заказа товаров из магазинов фактическая стоимость Заказа может отличаться от стоимости Заказа, ретранслированной магазинами на сервис Cafecard в связи с корректировками весовых товаров, а также возможным фактическим отсутствием товаров в магазине, при этом при оформлении Заказа на банковской карте Пользователя может быть заблокирована сумма, превышающая стоимость Заказа не более 10% от стоимости Заказа. В случае, если фактическая стоимость Заказа ниже заблокированной суммы, излишние денежные средства подлежат возврату. Окончательный расчет по Заказу происходит в момент доставки Заказа.

2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Cafecard не несет ответственность за качество поставляемых товаров, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку (осуществляемую Продавцами Cafecard или третьими лицами), за сбои в работе платежных систем, а также за невыполнение/ненадлежащее выполнение Продавцами Cafecard пожеланий Пользователей, указанных в поле «Комментарий». Информация о сроках доставки, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Cafecard, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.

2.3. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи товаров. В отношении отдельных категорий заказов стоимость доставки Заказов может быть не установлена, Пользователь информируется об этом при оформлении заказа (снижение/отсутствие стоимости доставки в зависимости от суммы заказа).

2.4. Важно! В случае, если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), Cafecard вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ, в связи с необходимостью возмещения расходов Продавецов Cafecard на товары (в отношении услуг доставки, осуществляемых третьими лицами, в указанном случае Cafecard также вправе удержать сумму в размере стоимости доставки по поручению таких лиц).

2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр (если применимо).

2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:

• непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Продавцом Cafecard (если применимо).
• online оплата на Сайте Cafecard банковской картой через платежную систему. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь. Данные платежных карт хранятся на стороне эквайера с соблюдением требований стандартов PCI DCC. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.

2.7 Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа сообщить Cafecard о факте неполучения Заказа (при этом настоящий пункт не распространяется на случаи, предусмотренные п. 2.4). Возврат денежных средств производится Cafecard в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа  либо в срок, установленный правилами банка-эмитента Пользователя.

По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Cafecard уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе.

2.8 Cafecard вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

2.9. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

2.10. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Cafecard в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Cafecard, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.

2.11. Пользователь вправе иметь только один профиль в системе сервиса Cafecard («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Пользователя, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Пользователя в системе сервиса Cafecard в дальнейшем.

2.12. Самостоятельный забор заказа (самовывоз)

• Заказы, оформленные Пользователем с помощью мобильного приложения Cafecard (а также Сайта в том случае, если Пользователю доступен такой функционал) и оплаченные только в режиме онлайн, могут быть доступны для самостоятельного вывоза (самовывоза) Пользователем в заранее выбранном Продавце.
• Пользователь вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа и такой момент отражается в приложении Cafecard.
• Пользователь вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Cafecard возвращает денежные средства Пользователю, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.
• Важно! В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Продавец вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта забора заказа стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Продавцу с целью компенсации его расходов.
• Важно! Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения о принятии заказа либо при обращении в контактный центр Cafecard в том случае, если Продавец не начал приготовление заказа. В случае предзаказа заказ нельзя отменить за 30 минут до момента его самовывоза.
• В случае отмены заказа, когда заказ принят Продавцом к выполнению, стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Продавцу с целью компенсации его расходов.
• Продавец несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться в контактный центр Cafecard. Cafecard принимает претензию от Покупателя и должен подтвердить прием заявки в течение суток. Маркетплейс самостоятельно продолжит разбирать претензию с соответствующим Продавцом, привлекая Покупателя для получения исходных данных.